Retours

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    1. Nous examinerons votre demande et vous enverrons par courriel les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée, le cas échéant.
    2. Veuillez attendre notre courriel avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions le traiter aussi rapidement et en toute sécurité que possible.
    Veuillez ne pas expédier votre article avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe. Les retours envoyés sans accord préalable pourraient ne pas être traités.

    Conditions de retour

    Les articles retournés doivent être non utilisé et dans son état d'origineSi possible, retournez-les dans leur emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, ce n'est pas grave. Veillez simplement à bien emballer l'article.
    Pour les retours à l'initiative du client (par exemple, changement d'avis, mauvaise taille), veuillez noter : les frais d'expédition initiaux payés lors du paiement ne sont pas remboursables et le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

    Nos produits étant fabriqués artisanalement à partir de planches de skate recyclées, chaque pièce est naturellement unique. Les variations de veinage, de couleur, de texture et de motif font partie intégrante du design et ne constituent pas des défauts.
    Non retournable : Les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

    Expédition de vos retours et échanges

    Retours de produits

    Remboursement selon le mode de paiement initial

    Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

    Échanges

    Les échanges sont gratuits dans les deux sens*

    Nous prenons en charge les frais de retour et expédions votre article de remplacement sans frais supplémentaires (commandes UE et Royaume-Uni uniquement).

    Une fois votre demande approuvée, veuillez utiliser uniquement l'étiquette de retour ou les instructions que nous vous avons fournies.

    Veuillez ne pas envoyer vos retours aux consignes automatiques ou aux points de retrait, sauf indication contraire de notre équipe.

    Ne regroupez pas les retours de plusieurs commandes en un seul envoi, sauf autorisation de notre part.

    Conservez vos informations de suivi jusqu'à ce que votre retour soit reçu et traité.

    * Vous souhaitez retourner ou échanger votre commande depuis un pays hors UE ou Royaume-Uni ? Les frais de port pour ces envois ne sont pas pris en charge. Vous êtes responsable des éventuels frais de douane, droits de douane ou taxes d'importation liés au retour ou à l'échange.

    Articles incorrects ou endommagés

    Si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande est arrivée endommagée, contactez-nous via le formulaire ci-dessus et nous réglerons le problème au plus vite.

    Si le problème est de notre fait, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires.

    Remboursements et échanges

    Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de [délai manquant]. 5 jours ouvrablesSelon votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

    Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.

    Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous enverrons des instructions supplémentaires par courriel. La disponibilité des échanges peut dépendre des stocks, de la taille ou des options de personnalisation.

    Commandes promotionnelles et livraison gratuite

    Si votre commande a été passée dans le cadre d'une promotion (par exemple, « 2 achetés, 1 offert »), elle doit toujours respecter les conditions de l'offre après le retour. Dans le cas contraire, la réduction sera annulée et le remboursement ajusté en conséquence.

    Si un retour partiel fait passer le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement.

    Adresses incorrectes et colis non réclamés

    Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou parce qu'il n'a pas été récupéré auprès du transporteur, tous les frais d'expédition liés à la commande ne sont pas remboursables. Ceci inclut les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour que nous encourons.

    Ceci ne s'applique pas si le problème a été causé par le transporteur ou par Skate4Create.

    Informations Complémentaires

    Les retours ou échanges demandés plus de 14 jours après la livraison peuvent ne pas être acceptés.

    Si vous avez acheté un produit Skate4Create auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter directement ce dernier.

    Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à [email protected]Nous sommes heureux de vous aider.